La impresora no imprime y la cola se queda atascada: soluciones seguras

Cuando una impresora no imprime y la cola se queda atascada, lo normal es que Windows siga acumulando documentos sin llegar a enviarlos correctamente. Puedes ver trabajos en estado En cola, Error, Eliminando o Pausado, pero la impresora no responde.

Este problema no siempre requiere reinstalar la impresora. Muchas veces basta con cancelar trabajos pendientes, reiniciar la cola de impresión y comprobar que la impresora está conectada.

Solución rápida

Prueba este orden:

1. Comprueba que la impresora está encendida y sin errores físicos.
2. Revisa papel, tinta o tóner.
3. Cancela todos los documentos pendientes.
4. Reinicia la impresora.
5. Reinicia el ordenador.
6. Reinicia el servicio Cola de impresión.
7. Imprime una página de prueba.

Si el documento queda en estado Eliminando durante mucho tiempo, pasa al apartado de vaciar la cola manualmente.

Abrir la cola de impresión

Primero necesitas ver qué trabajos están bloqueados.

En Windows 11:

1. Abre Configuración.
2. Entra en Bluetooth y dispositivos.
3. Pulsa Impresoras y escáneres.
4. Selecciona tu impresora.
5. Abre la cola de impresión.

En Windows 10:

1. Abre Configuración.
2. Entra en Dispositivos.
3. Pulsa Impresoras y escáneres.
4. Selecciona la impresora.
5. Abre la cola.

Si ves varios trabajos pendientes, cancélalos todos y espera unos segundos.

Cancelar trabajos bloqueados

Un único documento dañado puede bloquear todos los que vienen detrás. Suele ocurrir con archivos PDF grandes, documentos con imágenes pesadas o impresiones enviadas cuando la impresora estaba desconectada.

1. En la cola, selecciona el documento.
2. Pulsa Cancelar.
3. Repite con el resto de trabajos.
4. Cierra la cola.
5. Apaga y enciende la impresora.
6. Intenta imprimir una página sencilla.

Para probar, usa una página simple de texto. Si imprimes de nuevo el mismo PDF pesado, quizá vuelvas al mismo bloqueo.

Reiniciar la cola de impresión

La cola de impresión depende de un servicio de Windows. Si el servicio se queda bloqueado, los trabajos pueden no borrarse.

1. Pulsa Windows + R.
2. Escribe services.msc y pulsa Enter.
3. Busca Cola de impresión.
4. Haz clic derecho.
5. Pulsa Reiniciar.
6. Espera unos segundos.
7. Vuelve a abrir la cola de la impresora.

Este paso es seguro y no elimina los documentos originales. Solo reinicia el sistema que gestiona las impresiones.

Vaciar la cola si no se borra

Si los documentos siguen apareciendo aunque pulses cancelar, puedes detener el servicio de cola y limpiar los trabajos pendientes.

1. Abre services.msc.
2. Detén Cola de impresión.
3. Espera unos segundos.
4. Abre la carpeta de cola de impresión de Windows.
5. Elimina los archivos de trabajos pendientes.
6. Vuelve a iniciar Cola de impresión.
7. Reinicia la impresora.

Hazlo solo si entiendes que esos trabajos enviados se perderán. Los archivos originales, como documentos Word o PDF guardados, seguirán donde estaban.

Revisar si la impresora está pausada

Windows puede dejar una impresora en pausa o en modo sin conexión. En ese estado, la cola recibe documentos pero no los envía.

En la ventana de la cola:

1. Abre el menú de impresora si aparece.
2. Revisa si Pausar impresión está marcado.
3. Revisa si Usar impresora sin conexión está marcado.
4. Desmarca esas opciones si están activas.
5. Prueba una página de impresión.

Si la impresora es compartida en red, comprueba también que el equipo que la comparte esté encendido.

Comprobar conexión USB o WiFi

La cola puede atascarse porque Windows no llega a comunicarse con la impresora.

Si es USB:

• Prueba otro puerto USB.
• Evita hubs USB si puedes.
• Revisa que el cable no esté flojo.
• Apaga y enciende la impresora.

Si es WiFi:

• Comprueba que impresora y ordenador están en la misma red.
• Reinicia el router si otros dispositivos también fallan.
• Revisa si la impresora cambió de IP.
• Acerca la impresora al router si la señal es débil.

Una impresora WiFi puede aparecer instalada pero no responder si el router cambió su dirección o si está conectada a otra red.

Actualizar o reinstalar el controlador

Si la cola se atasca una y otra vez, el controlador puede estar dañado o desactualizado.

Antes de reinstalar:

1. Cancela la cola.
2. Reinicia el servicio de impresión.
3. Reinicia el equipo.
4. Prueba con un documento sencillo.

Si sigue fallando:

1. Elimina la impresora desde Configuración.
2. Reinicia Windows.
3. Añade la impresora de nuevo.
4. Usa un controlador oficial del fabricante si Windows no la configura bien.

Evita instalar paquetes de páginas desconocidas. En impresoras, los instaladores no oficiales suelen traer herramientas innecesarias o versiones incorrectas.

Probar con otro documento

No todos los errores vienen de la impresora. Algunos documentos fallan por fuentes, imágenes, permisos o archivos dañados.

Prueba esto:

1. Abre el Bloc de notas.
2. Escribe una frase simple.
3. Imprime esa página.
4. Si funciona, el problema puede estar en el documento original.
5. Exporta el documento a PDF o imprime desde otra aplicación.

Si solo falla un archivo, no conviene reinstalar toda la impresora antes de revisar ese documento.

Cuándo pedir ayuda

Busca ayuda técnica si:

• La cola vuelve a bloquearse todos los días.
• La impresora desaparece de Windows.
• Hay errores de controlador no disponible.
• La impresora funciona en otros equipos pero no en este.
• Es una impresora de empresa con configuración compartida.

En entornos de trabajo, cambiar controladores o puertos sin revisar la configuración puede dejar de funcionar para más usuarios.

Resumen práctico

Si la cola de impresión se queda atascada, cancela trabajos, reinicia impresora y ordenador, reinicia el servicio Cola de impresión y comprueba que no esté pausada ni sin conexión. Solo reinstala el controlador cuando hayas descartado cola bloqueada, conexión y documentos defectuosos.